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Das Management entscheidet...
..weiß aber nicht viel.
"Das Topmanagement kennt normalerweise nur vier Prozemt der Probleme, die in einem Unternehmen bestehen, die zweite Führungsebene immerhin schon neun Prozent, und erst bei den Meistern, Gruppenleitern oder Abteilungsleitern im Handel sind drei Viertel aller Probleme bekannt."
Quelle: Minoru Tominaga: Die Kundenfeindliche Gesellschaft, S. 39 (leider vergriffen)
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